宜城12345熱線：服務(wù)熱線"不斷線" 群眾訴求解決快

本網(wǎng)訊記者余倩報道：近年來，宜城12345政務(wù)服務(wù)便民熱線采取"周報、月報、專報""重難點協(xié)商辦"等舉措，傾聽群眾呼聲，了解群眾訴求，讓群眾"事事有著落 件件有回音"，確保把好事實事做到群眾心坎上。

"城管局嗎？我們接到市民反映，在欄桿橋醫(yī)院到老政府這條路上，有施工噪音擾民，工單已經(jīng)派給你們了，希望你們盡快處理！""這邊有群眾反映，醫(yī)保賬號出現(xiàn)問題，報銷不了，請核實解決！""衛(wèi)健局嗎？有市民反映從風(fēng)險地區(qū)回來，咨詢健康碼轉(zhuǎn)碼問題，請盡快處理！"……11月30日，像往常一樣，12345熱線工作人員對接到的群眾訴求進行對接、反饋。他們認真查看群眾訴求，詳細記錄相關(guān)信息，轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)單位，回復(fù)群眾提問，僅當(dāng)天就處理訴求單98單。

宜城"12345"政務(wù)服務(wù)便民熱線自開通以來，通過及時辦理群眾訴求，有力保障和改善民生，拉近了政府和群眾的距離。

據(jù)市行政審批局副局長喻澤鋒介紹，今年以來，12345熱線共受理群眾訴求24825件，目前已辦結(jié)24497件，涉及城市管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、醫(yī)保社保、公積金等事項。"下一步，我們將強化7×24小時服務(wù)力度，保證熱線服務(wù)不斷線，將12345打造成全方位、全天候、高效率的服務(wù)平臺！"

（編輯：聞俊  編審：杜道兵）